با ایمن تیــار هیچ شانسی برای حریق وجود ندارد

 

امور مشتریان > خدمات پس از فروش

 

معرفی واحد خدمات پس از فروش شرکت مهندسی ایمن تیار :

واحد خدمات پس از فروش شرکت مهندسی ایمن تیار، الویت اصلی خود را رسیدگی سریع به مشکلات مشتریان و برقراری ارتباط نزدیک با آنان می داند. مشتری و ارباب رجوع مهم ترین رکن این شرکت بوده و ارائه خدمات سریع و مناسب به او ، همواره یکی از دغدغه های مدیران این مجموعه به شمار می رود. دسترسی سریع به اطلاعات ارباب رجوع و پاسخگویی در کوتاه ترین زمان ممکن، اصلی ترین پارامتر در جلب رضایت مشتری و نمایندگان است. از جمله وظایف اصلی این واحد پیگیری ارائه بهترین خدمات در کمترین زمان به ارباب رجوع و نمایندگان شرکت در کلیه نقاط کشور می باشد. در انتها واحد خدمات پس از فروش وظیفه حفظ و تداوم ارتباط با مشتریان و نمایندگان جهت ارائه خدمات ویژه به آنها را عهده دار است.

وظایف واحد خدمات پس از فروش به شرح ذیل می باشد :

 

- مشاوره و کارشناسی

در این مرحله مشتریان محترم می توانند بدون هیچ محدودیتی با واحد امور مشتریان و خدمات پس از فروش تماس حاصل نموده و تقاضای مشاوره و کارشناسی نمایند.

- نصب، راه اندازی و آموزش

پس از طی مرحله فروش و ارسال دستگاه به محل مورد نظر، مشتری گرامی می تواند خود مستقیماً از طریق خدمات پس از فروش، درخواست اعزام کارشناس جهت نصب، راه اندازی و آموزش نماید.

مشتری میتواند با تکمیل نمودن فرم نظر سنجی مربوط به کارشناس اعزامی، رضایت و یا عدم رضایت خود را از عملکرد فرد مربوطه اعلام نموده و به اطلاع واحد خدمات پس از فروش و امور مشتریان شرکت مهندسی ایمن تیار برساند و نسبت به رسیدگی به مشکل مربوطه اقدام شود.

- نظرسنجی

پس از اتمام نصب و راه اندازی و استفاده از محصولات، کارشناسان این واحد، طی تماس و همچنین ارسال فرم نظرسنجی، از نقطه نظرات، پیشنهادات و انتقادات شما مشتری گرامی، جهت ارتقای سطح کیفی محصولات خود بهره مند می گردند.

- بازرسی و رسیدگی به موارد مطرح شده از سوی مشتریان

پس از سفارش کالای مورد نظر از سوی مشتریان، همچنان واحد فروش همراه آنها خواهد بود و در صورت بروز ایراد و یا تأخیر در تحویل، جوابگو و پیگیر مشکلات مشتریان می باشد.

در زمان تحویل کالا و پس از آن نیز، در صورت مشکل احتمالی با برقراری ارتباط با مشتریان از طریق خدمات پس از فروش همچنان همراه مشتریان شرکت مهندسی ایمن تیار خواهیم بود.

- خدمات پس از فروش (دوره گارانتی)

 شرکت مهندسی ایمن تیار طبق موارد مندرج در قرارداد موظف به تعویض و یا تعمیر قطعات معیوب پس از نصب، به مدت زمان معین در گارانتی می باشد. کافی است درصورت خرابی دستگاه، با واحد خدمات پس از فروش شرکت مهندسی ایمن تیار، جهت حضور تکنسین تعمیر به منظور رفع نواقص فوق اقدام نمائید.

- خدمات پس از فروش (دوره وارانتی)

شرکت مهندسی ایمن تیار به لحاظ تعهد خود مبنی بر رضایت مشتری و مشتری مداری خود، تا ۱۰ سال پس از نصب، تأمین قطعات و ارائه تعمیرات دستگاههای تحت پوشش خود را تضمین نموده و دستمزدها و خدمات مازاد را محاسبه می نمایند.

- سرویس ونگهداری سالیانه (تعمیر، نگهداری و نوسازی تجهیزات آتش نشانی)

واحد خدمات پس از فروش شرکت مهندسی ایمن تیار جهت بازدهی هرچه مطلوب تر دستگاههای تحت پوشش و جلب رضایت مشتری آمادگی ارائه سرویس و نگهداری سالیانه بر اساس عقد قرارداد با شرکت ها را دارد.            

 

در مجموع:

1- مشاوره و کارشناسی. (خدمات پس از فروش)

2- نصب، راه اندازی و آموزش. (خدمات پس از فروش)

3- نظرسنجی. (خدمات پس از فروش)

4- بازرسی و رسیدگی به موارد مطرح شده از سوی مشتریان. (خدمات پس از فروش)

5- دوره گارانتی. (خدمات پس از فروش)

6- دوره وارانتی. (خدمات پس از فروش)

7- تعمیر، نگهداری و نوسازی تجهیزات آتش نشانی. (خدمات پس از فروش)


 

 

امور مشتریان نمونه فرم نظرخواهی از مشتریان

برچسب ها